No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, podrás hacerlo como invitado ingresando solo tu correo electrónico. En caso de crear una cuenta en nuestra web, podrás ver en tu perfil de cliente un resumen y seguimiento de tus pedidos y además tendrás acceso para modificar tus direcciones de entrega y facturación.

Si desea eliminar su cuenta de Bikencia puede ponerse en contacto con nosotros y eliminaremos su cuenta por completo (Nombre, dirección, correo electrónico, dirección IP), al hacerlo le enviaremos un correo de confirmación.

Al intentar iniciar sesión haga clic en la opción “He olvidado mi contraseña” y siga los pasos que se le indiquen. En caso de no conseguir solucionar el problema, contacte con nosotros mediante llamada o Whatsapp al +34 621366206.

Ofrecemos envío gratuito en todo el territorio peninsular a partir de 50 euros del monto total del pedido sin importar el número de artículos con entrega en 48/72 horas, y por solo 3 euros más ofrecemos entrega en 24/48 horas, si el pedido supera los 100 euros será gratuito con cualquiera de nuestros transportistas.

En el caso de las islas Canarias y Baleares a partir de 150 euros el envío será gratuito.

En caso de estar en territorio peninsular: los pedidos de menos de 50 euros su coste de envío será de 5 euros con entrega en 48/72 horas, se sumará automáticamente el importe a la suma del pedido. Si desea entrega en 24/48 horas el coste del envío sería de solo 8 euros.

En caso de estar en las islas Canarias y Baleares: los pedidos de menos de 150 euros su coste de envío será de 20 euros, se sumará automáticamente el importe a la suma del pedido.

Para más información visite nuestra Política de envío

Actualmente no realizamos envíos fuera de España.

Una vez que realice su pedido, se envía el siguiente día hábil (es probable que pueda ser enviado el mismo día hábil si se realiza el pedido antes de las 14:00 pm) Después de eso, tomará entre 1 y 3 días hábiles para la entrega en territorio peninsular y entre 5 y 7 días hábiles para las islas Canarias y Baleares. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni festivos.

Los plazos de envío y entrega se computan en días laborables de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia o financiación estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicho pago sea efectivo.

Más información en nuestra página de Política de Envío.

Cuando el pedido es enviado, recibirás un mail con los datos del transporte para poder hacer seguimiento mediante el enlace del transportista, allí podrás ver en todo momento los movimientos de tu envío.

En caso de querer añadir un artículo o modificar un pedido ya realizado deberá contactar con nosotros por llamada o Whatsapp al +34 621366206 para que le indiquemos si es posible modificar el pedido. En caso afirmativo, nos tendrá que facilitar los datos con los que realizó el pedido e indicarnos el artículo a añadir o modificar (Le enviaremos un correo electrónico con el link para abonar el pago del artículo añadido si es el caso).

En caso de querer cancelar un pedido deberá facilitarnos los datos con los que realizó el mismo y le indicaremos si es posible cancelarlo. Si es así, le reintegraremos el dinero a la misma cuenta que realizó el pago del pedido.

Hacemos todo lo que podemos para procesar tu pedido lo más rápido posible y enviarlo cuanto antes. Sin embargo, esto también significa que no podemos procesar cambios después de enviar el pedido.

En caso de cancelación se cobrarían los gastos de envío.

Para más información visita nuestra Política de reembolso

Debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o Whatsapp al +34 621366206 describiendo la incidencia, le solicitaremos fotografías de lo recibido para así poder darle solución lo antes posible.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Para realizar la devolución tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Cuando recibamos el material verificaremos que todo está correcto y le realizaremos el reintegro del artículo/s mediante el mismo método con el que usted realizó el pago.

Para más información visita nuestra Política de reembolso

(Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.)

Una vez tramitado el pedido, en la pantalla de pago debajo del artículo encontrará un apartado en el que adjuntar el cupón promocional. Insértelo y pulse aplicar. Solo podrás canjear una tarjeta de regalo de Bikencia durante el proceso de pedido. En el caso de una devolución, las tarjetas de regalo no serán recargados y el importe se abonará a la cuenta original. (No es posible utilizar una tarjeta de regalo en un pedido ya existente).