Política de envío

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Madrid. Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Todos los artículos, excepto los que se encuentran expresamente agotados y bicicletas, están en stock en nuestro almacén, por lo que no tendrás problemas de espera por falta de stock en fábrica. Si deseas algún producto específico que esté agotado, puedes consultarnos en info@bikencia.com para conocer la fecha más próxima de reposición de stock.

Tiempo de tramitación del envío (todos los productos excepto bicicletas)

Una vez realizado tu pedido, se enviará el siguiente día hábil (es probable que se envíe el mismo día hábil si se realiza antes de las 14:00). Después de eso, la entrega tomará entre 1 y 3 días hábiles para el territorio peninsular y entre 5 y 7 días hábiles para las Islas Canarias y Baleares. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana ni festivos. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias imprevistas por parte del transportista.

Tiempo de tramitación del envío (bicicletas)

En el caso de las bicicletas, si el modelo solicitado no se encuentra en stock, será necesario realizar un pedido al fabricante. El plazo de disponibilidad dependerá de la fecha de entrega que nos indique el propio fabricante. Una vez recibida la bicicleta en nuestro almacén, el envío se tramitará el mismo día hábil o, como máximo, al día siguiente.
A partir de ese momento, los plazos de entrega son de 1 a 3 días hábiles para envíos dentro del territorio peninsular y de 5 a 7 días hábiles para las Islas Canarias y Baleares.
Como en el resto de productos, no realizamos envíos los fines de semana ni festivos, y los plazos son estimados, pudiendo verse afectados por factores externos al transportista.

Coste del envío (todos los productos excepto bicicletas)

Península:
- Pedidos de 0 a 49,99 euros:
  - 3 euros (Correos 24-72 horas)
- Pedidos de 50 en adelante:
  - Gratuito (Correos 24-72 horas)

Islas Canarias y Baleares:
- Pedidos de 0 a 149,99 euros: 20 euros (5-7 días hábiles)
- Pedidos de 150 euros en adelante: Gratuito (5-7 días hábiles)

Para el envío de islas utilizamos únicamente Correos Express*

Coste del envío (bicicletas)

Península: Gratuito (SEUR 24-48 horas)
Islas Canarias y Baleares: 50 euros (SEUR 5-7 días hábiles)

Información fiscal para envíos a Canarias

Los pedidos con destino a las Islas Canarias están exentos de IVA conforme al artículo 21 de la Ley 37/1992. En su lugar, el destinatario deberá abonar el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y, en su caso, los gastos de gestión aduanera (DUA) al recibir el pedido. Estos importes son gestionados por la empresa de transporte y se pagan directamente en destino.
Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen IVA. Por ello, si realizas un pedido desde Canarias, el importe total que aparece durante el proceso de compra no reflejará la exención fiscal, pero se ajustará manualmente antes del pago.

¿Cómo realizar un pedido desde Canarias?

Realiza tu pedido normalmente desde nuestra web, indicando todos tus datos personales y de envío.
- En el apartado de forma de pago, selecciona “Transferencia bancaria”. Esto nos permitirá registrar el pedido sin que tengas que pagarlo de inmediato.
- Una vez recibido el pedido, recalcularemos el importe descontando el IVA y te enviaremos:

- El importe final actualizado sin IVA
- La factura modificada
- Un enlace para que puedas realizar el pago con el método que prefieras (transferencia, tarjeta, etc.)

De esta forma, garantizamos que el importe que pagues esté correctamente exento de IVA y adaptado al régimen fiscal canario.

Cancelación del pedido una vez a sido enviado

Es posible cancelar el pedido. Solo tienes que indicárnoslo mediante correo electrónico a info@bikencia.com o llamarnos al número de teléfono 621366206. Nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para solicitar la devolución a origen. No aseguramos que se pueda devolver el envío a origen una vez hecha la tramitación.

El pago del envío corre a cuenta del cliente, por lo que al realizar el reembolso se descontará el costo del envío del importe total de devolución, incluso si el monto total del pedido es superior a 50 euros o 150 euros en el caso de Canarias y Baleares.

En caso de que el transportista finalmente entregue el pedido, se seguirá el método de devolución según nuestra política de devoluciones.

Transportistas

Trabajamos estrechamente con Correos, Correos Express y SEUR para ofrecer un envío lo más ajustado y rápido posible. Estos transportistas nos permiten garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.

Correos: Ideal para envíos estándar y económicos, con una amplia cobertura en todo el territorio nacional. (Entrega en 24-72 horas)
SEUR: Envío dedicado únicamente a bicicletas, con logística adaptada para su transporte. (Entrega en 24-48 horas)

Todos los productos, excepto bicicletas. Para envíos a Canarias y Baleares, trabajamos exclusivamente con Correos Express. El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.*

Para el envío de bicicletas trabajamos exclusivamente con SEUR, tanto para la Península como para las Islas Canarias y Baleares.*

Garantía de entrega en tiempo

Nos esforzamos por entregar tu pedido dentro del tiempo estimado. Sin embargo, ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por diversas circunstancias, tanto directas como indirectas.

Factores como errores en la dirección de entrega, la ausencia del destinatario en el domicilio, y otros imprevistos de parte del transportista pueden ocasionar retrasos. Aunque trabajamos con transportistas confiables, no podemos comprometernos a una entrega exacta en todos los casos. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Modificación de datos de envío

Si después de enviar tu pedido te das cuenta de que los datos de envío son incorrectos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos encargaremos de comunicarnos con el transportista para corregir la dirección y asegurar que tu pedido llegue al destino correcto.

Seguimiento del pedido

Para rastrear tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace del transportista seleccionado una vez que tu pedido haya sido enviado.

Si tienes alguna pregunta o problema relacionado con el envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@bikencia.com o llamando al 621366206.