Devoluciones y cambios

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la entrega del pedido. Pasado este periodo, no podremos aceptar la solicitud.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Es importante protegerlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Gastos de devolución

Todas las devoluciones tienen un coste fijo de 3 €, independientemente del método elegido por el cliente. Este importe se descontará del reembolso final tanto si gestionamos la recogida como si el cliente envía el artículo por su cuenta.

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nosotros. Una vez aprobada la solicitud, podrá elegir entre dos opciones:

• Que gestionemos la recogida en su domicilio.

• Enviarlo por su cuenta a la dirección que le proporcionaremos.

Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. No envíe el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

Se podrán aplicar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a un error nuestro.
• Artículos devueltos pasados los 30 días desde la entrega.

Reembolsos completos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicarle si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido el reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
3. Si tras estos pasos sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a info@bikencia.com y lo revisaremos.

Cambios

Solo realizamos cambios en artículos defectuosos de fábrica o dañados durante el transporte. Si desea cambiarlo por el mismo modelo u otro producto, escríbanos a info@bikencia.com indicando el problema y adjuntando fotos del embalaje, del artículo dañado y, si es posible, vídeos. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con el fabricante y el transportista.

Coordinaremos la recogida del artículo, para lo cual necesitaremos que nos confirme la dirección exacta, el día y la franja horaria que le convenga. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, enviaremos el reemplazo.

Si prefiere la devolución del importe en lugar del cambio, nos haremos cargo del coste de recogida y procesaremos el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras recibir e inspeccionar el artículo.

Garantía

Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante, que cubre defectos o problemas derivados del uso normal. Aunque facilitamos el proceso de reclamación, no podemos garantizar el cambio o devolución si el fabricante rechaza la solicitud (por ejemplo, por uso indebido o daños no cubiertos).

El tiempo de resolución depende del fabricante, por lo que agradecemos su paciencia. En la mayoría de los casos, las reclamaciones válidas son aceptadas y se procede al reemplazo o reembolso correspondiente.

Nuestro compromiso es hacer que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

Recogida gestionada por Bikencia

Si desea que gestionemos la recogida del artículo, necesitaremos que nos indique:

• Dirección exacta de recogida.

• Día y franja horaria que le resulte conveniente.

No es necesario que imprima ni pegue etiquetas: el transportista se encargará de todo.

Le mantendremos informado durante todo el proceso.

Envío por cuenta del cliente

Si prefiere realizar la devolución por su cuenta, deberá enviar el artículo a la siguiente dirección:

Calle Lago Como 18, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España

Los gastos de envío correrán por su cuenta y no son reembolsables.

En caso de cambio, el tiempo de entrega del nuevo artículo puede variar según su ubicación.

Para artículos de más de 50 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.